1、德赛蓝微,考试题怎么做

有以下三种方法：
1、帮亲朋好友买单：目前，很多地方都可以用信用卡刷卡透支消费，账单能享受一定的免息期，如果想要现金，可以在和亲朋好友逛街购物的时候，选择帮其买单，然后他再付现金给你。这种信用卡套现金的方式最安全，也最划算。
2、刷信用卡买机票：这种操作比较麻烦，也要选择合适的航空公司，一些航空公司规定，头等舱只要是在起飞前24小时退票，就可以全额现金退款，不要手续费。持卡人在这些航空公司自建营业厅刷信用卡购票并出票，然后按照退票流程来操作即可，是否需要收取退票手续费，需要咨询航空公司。
3、商户套现：最好是选择自己比较熟悉的店铺，事先跟老板协商好套现的手续费，操作流程也十分的简单：把你的信用卡通过店铺的POS机刷一笔金额，你不拿走商品，店铺老板直接给你现金，你需要支付一定的手续费。一般而言，这种情况套现金最好不要套整数，金额也不宜过大，如1000、2000元，手续费为套现金额的1%左右，具体以协商为准。

2、收银员考试 pos机的键盘与普通键盘

超市刷卡，收银员递给顾客的那个键盘，顾客只要输入密码点击确定，等收银员打出单据签字即可。 刷卡流程：银行卡磁条要刷过POS机的磁道，然后输入金额，接着让客户输入密码，POS机会打出签购单，把签购单的商户存根联给客户签名并收回。

3、企业战略管理模拟题B卷

企业战略管理模拟题B卷

　　试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。它是命题者按照一定的考核目的编写出来的。下面是我整理的企业战略管理模拟题B卷，一起来看看吧。

　　企业战略管理模拟题B卷1

　　一、单项选择题

　　1.企业战略管理一词最初是由( )在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。

　　A.安德鲁斯 B.明兹伯格 C.钱德勒 D. 安索夫

　　答案D

　　2. 政治—法律因素是指对企业经营活动具有现存的和潜在的作用与影响的政治力量，同时也包括对企业经营活动加以限制和要求的( )等。

　　A.政治学习 B. 法律和法规

　　C.财务制度 D.企业文件

　　答案B

　　3. 概括起来说，企业的能力是组织结构和控制系统的产物。企业能力是指公司( )并将其发挥生产作用的技能。

　　A.配置资源 B.协调资源

　　C.分配资源 D.综合资源

　　答案B

　　4.在制订企业战略目标时，应遵循的原则包括一致性原则，一致性原则又称之为( ) 。

　　A.平衡性原则 B.同等原则

　　C.相同原则 D.共守原则

　　答案A

　　5.比如在钢铁行业，将该产业的三个工艺阶段：炼铁、炼钢、轧钢纵向联合在一起，采用连续性强的生产技术和设备，可以减少能耗和成本，因此，企业选择纵向一体化战略的一个重要原因是( ) 。

　　A.技术条件 B.生产设备

　　C.规模成本优势 D.资源利用条件

　　答案A

　　6. 国际战略联盟的形式有契约式、国际联合、股权参与和( ) 。

　　A.独资经营 B.合资经营

　　C.特许专营 D.许可证制度

　　答案B

　　7.日本三洋公司提出口号“以世界第一流的高精度而自豪”，这种口号属于( )

　　A.企业战略宗旨 B.企业战略使命 C.企业战略目标 D.企业经营哲学

　　二、多选题

　　1、一般来说企业使命的表述应包括( )

　　A企业愿景 B企业生存目的 C企业哲学 D企业的形象 E企业的品牌

　　BCD

　　2、在下列哪些情况下,购买商有较强的讨价还价能力( )

　　A购买商相对集中，并且大量够买 B购买商的行业转换成本高 C购买商的利润低 D购买商掌握供应商的充分信息 E购买差异化的产品

　　ACD

　　3、战略联盟的特征有( )

　　A边界模糊 B关系松散 C机动灵活 D运作高效 E降低风险

　　ABCD

　　4、新兴产业的不确定性主要表现在( )

　　A技术不确定性 B经济不确定性 C组织不确定性 D策略不确定性 E人员的不确定性

　　三、简答题

　　1、实行低成本战略的具体政策

　　1)经营单位要积极建立大规模、高效率的设施；

　　2)努力降低经验成本

　　3)严密控制成本开支和间接费用；

　　4)追求研究开发、服务、销售、广告及其他部门的成本最小化。

　　2、影响企业战略选择的因素

　　1)企业对外界环境的依赖程度

　　2)管理者对待风险的态度

　　3)企业过去的成就

　　4)企业中的权力关系

　　5)中层管理人员的职能

　　3、领导战略变革的框架是什么?

　　1)树立紧迫感；

　　2)建立指导联盟；

　　3)制定远景和战略；

　　4)沟通变革图景；

　　5)广泛的授权运动

　　6)取得短期胜利；

　　7)巩固成果，产生更多的变革；

　　8)将新方法融入文化

　　4、决定一个产业中战略集团之间的竞争激烈程度因素是什么?

　　1)战略集团间的市场相互牵连程度；

　　2)战略集团数量以及它们的相对规模

　　3)战略集团建立的产品差异化；

　　4)各集团战略的差异

　　5、企业进行海外经营时的经济环境

　?、殴揖玫姆⒄顾?/p>

　?、乒谏苤底芰考捌浞植?/p>

　?、枪适罩?/p>

　　⑷集团贸易与区域性经济

　　四、论述题

　　1、论述非相关多样化战略的优点

　　答：1)公司可向几个不同的市场提供产品或服务，以分散经营风险，追求收益的稳定性。

　　2)当多个部门(行业)单位在一个公司内经营时，他们可以充分利用公司在管理、市场营销、生产设备、研究与开发等方面的资源，产生协同效应，从协同中获益。

　　3)可对公司内的各个经营单位进行平衡，在某些经营单位进行发展或暂时困难时，公司可从其他经营单位获得财力上的支持。

　　4)公司向具有更优经济特征的行业转移，以改善公司整体盈利能力和灵活性。

　　2、论述产品或服务型(事业部)组织结构的优点，缺点及适应的战略条件

　　答：优点：首先按产品或服务来划分部门，有利于使用专用设备，使得协调比较容易，并允许最大限度地利用个人的技能和专业化知识。同时把每类产品或服务作为一个利润中心来管理，可以使该事业部门得以扩展和实行相关多样化战略。此外，由于企业中的每个人与特定的产品或服务相联系，就可以培养和发展团体精神。最后，这种结构使部门经理人员的经历广泛的职能活动，为训练高层管理者提供了机会。

　　缺点：各事业部之间可能出现竞争，有损于整个企业的利益。设备和设施的重复购置，人员配备过多和不同事业部的方针不一致等，也是这种结构所产生的问题。此外，由于各事业部的经理在很大程度上相当于一家单一产品或服务公司的总经理，因而使维护上层管理(总部)的控制问题显得特别重要。

　　适应的战略条件：

　　(1)变化比较大而不确定性为中等或很高的环境；

　　(2)大型的企业规模；

　　(3)各事业部所采用的技术独立程度较高，甚至互不相关；

　　(4)公司重视对外作用，适应性和顾客满意的目标

　　五、案例分析

　　中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。

　　平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

　　请你回答以下问题：

　　(1)哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存目的描述是否值得改进的地方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好?

　　(2)在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学?

　　(3)哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么?

　　案例分析

　　(1)企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。

　　(2)对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

　　(3)愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。

　　企业战略管理模拟题B卷2

　　选择题

　　1.企业战略最根本的特征是（ 全局性）。

　　2.在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是（ 竞争优势）。

　　3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是（ 公司战略－职能战略）。

　　4.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（　信息记录　）。

　　5.福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向？（　发展建筑玻璃产品?。?/p>

　　6.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（ 公司战略 ）

　　7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。它属于企业宏观环境中的（政治法律环境 ）因素。

　　8.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。这是宏观环境中（ 经济环境 ）因素影响的表现。

　　9.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是（产品差异 ）。

　　10.一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是（ 高利润高风险 ）。

　　11.生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是（进入壁垒高，退出壁垒高 ）。

　　12.你认为手机行业最主要的特征是（行业的进入/退出壁垒都高?。?/p>

　　13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是（ 北京百盛购物中心）

　　14.中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的（ 经济环境）因素。

　　15.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是（ 产业集中度）。

　　16.甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是（政治法律因素 ）。

　　17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（国内居民用于旅游的消费支出增长明显 ）。

　　18.对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（ 规模经济）。

　　19.价值链理论所依据的基本逻辑关系是（经营资源—价值活动—竞争优势 ）

　　20.未来展望由未来（ 10～30）年的远大目标和对目标的.生动描述组成。

　　21.美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（满足顾客的某种需求 ）。

　　22.“××公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是（　企业生存目的　　　）。

　　23.美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（　企业愿景　?。?/p>

　　24.如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。 ）

　　25.西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（建议的措施方案与企业目标不一致 ）

　　26.美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话?！闭庖槐硎鍪粲?（企业使命）。

　　27.海尔公司的企业使命可能是（创中国的世界名牌　　）。

　　28.“东方不亮西方亮”是用来比喻（ 多元化战略）。

　　29.日本索尼公司于19xx年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是(纵向一体化战略)。

　　30.肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（ 市场开发战略）。

　　31.某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（水平多元化 ）。

　　32.TCL并购法国阿尔费公司，这属于（成长型战略）。

　　33.若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（横向一体化战略?。?。

　　34.一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你建议最优先考虑的业务领域是（ 青少年奶粉）

　　35.可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。以上资料说明可口可乐公司采用了（ 水平多元化）。

　　36.为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（ 横向一体化）。

　　37.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（重点集中战略 ）。

　　38.需要有规模经济效益支持的战略类型是（ 成本领先战略）。

　　39.教材100页爱立信独立品牌手机的停产说明爱立信公司采取（ 主动的收缩战略）。

　　40.波士顿矩阵特别适用于（ 多元化公司）

　　41.教材235页的情景案例：新上任的总裁助理适合于用什么方法选择？（ 以上都不行）

　　42.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（低成本战略 ）。

　　43.差异化战略的核心是取代某种对顾客有价值的（ 独特性 ）。

　　44.所谓差异化战略，是指为使企业产品与（ 竞争对手产品 ）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

　　45.百事可乐把自己的目标顾客定位在年轻人，并通过低价，从而把可口可乐的市场份额硬生生地抢夺了一部分过来。百事可乐所采取的战略类型是（低成本集中化）。

　　46.1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成为了宜家竞争优势的一个构成部分。宜家这是采用了（ 产品差异化战略）。

　　47.能够产生范围经济效果的战略类型是（ 多元化战略）。

　　48.奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是（ 成本领先战略）

　　49.在某个特定的产业中相互关联的，在地理位置上相对集中的若干个企业和机构的集合是（企业集群 ）。

　　50.所有产品都使用同一个品牌的品牌策略是（ 家庭品牌）。

　　51.某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，双以该品牌进入中档消费市场，这一品牌策略就是（ 品牌延伸）。

　　52.长期资金筹资方式中，筹资风险最低的筹资方式是（普通股 ）。

　　53.长期资金筹资方式中，筹资风险最大的筹资方式是（ 债券）。

　　54.美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（ 多品牌）。

　　55.战略实施的变革型模式的特点是企业总经理主要考虑如何（实施企业战略 ）。

　　56.在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（ 增长型）。

　　57.战略与结构关系的基本原则是（组织的结构服从于组织战略 ）

　　58.所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（ 战略目标）和战略管理的理想状态。

　　59.战略控制的目的主要是控制（ 战略失效）

　　60.面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：（ 提前性变革 ）

　　案例举例

　　牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡加油优惠和多项增值服务，真正实现“一卡在手，全国加油”无障碍消费,助您惬意享受驾车乐趣。

　　牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：

　?。?）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。

　?。?）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。

　　（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾车出行免除后顾之忧。

　?。?）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。

　　（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。

　　（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。

　?。?）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。

　　根据以上信息，试分析：

　　（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

　?。?）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

　?。?）试总结该种合作成功的条件。

　　参考答案：

　　（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。

　?。?）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。

　　中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如替开发票等。

　?。?）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，而资金的运用又是银行的服务内容。

;

4、pos机怎么用

我就是做POS机的 给你解释下
这个功能是由当前机器使用的软件决定的，普通键盘软件设置了F系列按键是什么功能它就是什么功能的，不同的软件功能设置都有差别。你知道相关软件的帮助按键基本上帮助里面都有其他按键的解释的。
如果POS收款机使用的是可编程键盘的话 通?；嶂苯釉诎醇嫌弥形谋瓿龉δ?如 帮助 打折 挂单等
一般软件的第一个收银屏幕上都有按键解释，不用担心这个。
如果是收银员考试的话可能会测试你的按数字键手速，因为扫描枪或平台有时候扫不出一些条码
需要手工输入 教你个规则 右手操作如果是普通键盘有数字小键盘的话 使用右手食指控制147 中指控制258 无名指控制369的方式输入 多多练习就很熟练了
还有就是如果是比较大的超市在收银上比如改单删单调价打折会在管理员店长收银员间有权限之分的。
详说起来会很多 呵呵 以上够你明白一些了么?；瓜胫栏嗟脑傥饰野?

5、收银员技师考试真题

收银员招聘录用考试模拟试题、练习 B卷
一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×）

1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( )

2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。 ( )

3、压印机是将银行卡卡面的凸印卡号压印在交易签购单上的机具。 ( )

5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （ ）

6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。 （ ）

7、自动冲正是指由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 ( )

8、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。 （ ）

9、退货交易可分为线上退货交易和手工退货交易。 ( )

10、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 ( )

11、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。 （ ）

12、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。 （ ）

13、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ( )

14、查询POS交易流水是脱机功能。 ( )

15、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 ( )

16、银联卡是中国银联公司发行的银行卡。 （ ）

17、银行卡都可以透支。 （ ）

18、银行卡就是信用卡。 （ ）

19、“银联”标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。 ( )

20、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 ( )

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、 磁条与芯片合一的银行卡称为（ ）。

A、IC卡 B、复合金融卡 C、主卡 D、双币种卡

2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容

A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体反光飞鸽

3、银联卡全息防伪标识的图案是（ ）。

A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马

4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（ ）。

A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡

C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡

5、按币种不同银行卡可划分为（ ）。

A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡

C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡

6、关于银联卡叙述，错误的是（ ）

A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。

B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。

C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用

D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。

7、龙卡和长城卡分别是（ ）发行的银行卡。

A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行

C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄

8、（ ）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。

A、金融类交易 B、预授权类交易 C、非金融类交易 D、撤消类交易

9、在做POS任何部件连接时，都（ ）在断电的状态下进行

A、不必 B、必须 C、可以 D、在可能的情况下

10、查询银行卡余额是（ ）；查询交易明细是（ ）

A、脱机功能,联机功能 B、联机功能,联机功能

C、联机功能,脱机功能 D、脱机功能,脱机功能

11、查询POS机具内的交易记录，可用（ ）功能。

A、查余额 B、签退 C、签到 D、查流水

12、安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（ ）插口。

A、“电话线/网络”或“LINE” B、“电话”或“Phone”

C、“密码键”或“PINPAD” D、“电源”或“POWER”

13、POS机显示“MAC错或消息认证码出错”，其原因不会是（ ）

A、 重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。

B、 POS机具故障。

C、 银行后台没有此商户参数。

14、当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（ ）

A、 没收持卡人的卡片

B、 立即报公安局

C、 以“代号10”致电收单行授权中心

D、 请持卡人立即离开

15、有以下哪个标识的，不一定是借记卡？（ ）

A、CIRRUS B、VISA Electron C、Mastro D、银联标识

三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分）

1、POS操作中显示“线路繁忙” 可能的原因是下列哪些：

A大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占外线；

B银行后台主机电忙 C 同时交易人员太多

D电话线路因故障处于忙状态

2、POS 交易显示“交易超时”，可能的原因是：

A该行后台未开机 B流水号重复 C 该行后台系统与区域中心断链D发卡行或者交易中心出错

3、下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是：

A 美国维萨组织（VISA） B美国万事达组织（MasterCard）

C美国运通股份有限公司（American Express）D大莱信用证有限公司（Diners Club）

E日本信用卡公司（JCB）

4、消费撤销与退货交易的区别是（ ）

A、 消费撤销必须是当日当批（未做结帐），而退货交易可以当日也可以隔日进行

B、 消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

C、 退货交易必须是当日当批（未做结帐），而消费撤销可以当日也可以隔日进行

退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款

5、列哪些情况下，收银员有权拒绝受理银行卡（ ）

A凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；

B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；

C卡面有效期显示已经过期，或者卡面显示是样卡、测试卡或者英文“VOID”；

D卡背面的签名和卡面的凸印持卡人签名不一致，或者不符合的。

6、商户没收卡后，应该如何处理（ ）

A使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；

B 致电中国银联分公司，和受单银行；

C没收卡后当场进行剪角处理

D没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。

7、中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定："银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、 消费信用 B、转账结算 C、存取现金 D、网上支付 E、代扣代缴

8、哪些条件是银联借记卡必须具备的( )。

A、 有银行的标志、名称

B、 有凸印或平印的卡号

C、 凸印的有效期在规定范围内

D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、 有银联的商标

9、下哪些条件是银联信用卡必须具备的( )。

A、 有银行的标志、名称

B、 有4组4位共16位的凸印卡号

C、 凸印的有效期在规定范围内

D、 卡号前四位下方印有相同的4位数字

E、 有银联的商标、激光防伪标志

F、 有凸印的持卡人姓名(中文为拼音)

10、手工压卡获取人工授权时，如收单行或中国银联授权人员明确告知该卡已被止付需要没收的，请商户POS操作员在保证自身安全的前提下和平地将卡片没收，同时记录下( )

A、 刷卡日期 C、收单行授权人员工号和姓名

B、 刷卡时间 D、中国银联授权人员工号和姓名

11、交易时，POS显示"终端号不符"的解决办法是：( )

A、 使用取密钥功能 C、查密码键盘是否接于"PIN"口

B、 检查电话线是否接好 D、若故障故障依旧则咨询银联公司

12、不法分子利用银行卡作案时常见的异常行为有( )

A、 购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只想尽快刷卡完成交易

B、 购物时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片

C、 持卡人不愿用POS机刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付

D、 在签单过程中神色慌张，左顾右盼，对签卡程序不熟悉

E、 在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢

13、信用卡正面包括哪些内容？（ ）
A、 发卡银行名称和标志
B、 签名栏及磁条
C、 信用卡卡号及有效期
D、 持卡人姓名
E、信用卡的品牌标志

14、信用卡背面包括哪些内容？（ ）
A、 磁条
B、 凸印卡号
C、 持卡人签名
D、 发卡行客户服务或授权电话

15、下列关于预授权类交易的叙述中正确的是（ ）
A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算
B、收银员若进行追加预授权操作，应核对追加金额及凭证上打印的交易账号和银行卡号，将凭证与原预授权交易凭证一并保存
C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算
D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作

四、简答题（每题5分，共15分）

1、POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素？
2、请完整描述持卡人向商户投诉引起的调账流程。
3、商户调账时应该提供什么信息？

五、情景分析（视频、每题15分，共30分）

1、请分析此情况中收银员和持卡人各应承担哪些责任？
2、请写出屏幕中收银员操作过程中的错误环节。 、使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( )判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×） POS操作员所手工填写的预授权取消申请单应包含哪些要素 百度文库里也有 错

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